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                                            IT在2019年創造業務價值的12種方式

                                            2019-08-06 02:39:30 計算機世界2019年27期

                                            Paul Heltzel

                                            從改善運營到采用旨在創新的新平臺,IT領導們每做出一次艱難的選擇,都會推動企業向前發展。

                                            隨著當今技術對業務轉型的推動,IT領導越來越被視為企業提高利潤的關鍵參與者。但是出現了如此眾多的新技術和管理方法,IT領導們應該重點關注什么呢?

                                            我們與很多技術主管進行了交流,了解他們今年是怎么計劃的,以及根據業務重點,怎樣更好地完成這些計劃,給他們的企業創造更多的價值。他們有的采用了新興技術改進工作流程和產品;而有的則采用新方法來完成工作。

                                            本文介紹技術領導們在2019年創造價值時應首先考慮的一些問題。

                                            為可能到來的經濟衰退做好準備

                                            我們采訪的很多人都對未來幾年的經濟狀況表示擔憂。Forrester最近的一份報告預測,全球經濟增長放緩也將影響科技市場的增長——從2019年的4.5%降至2020年的3.8%。

                                            報告指出:“經濟不確定性將限制新項目的支出。此外,隨著企業升級其后臺系統,以幫助降低運營成本,提高利潤,業務技術和后臺技術之間的增長差距將進一步縮小?!?/p>

                                            報告繼續指出:“技術支出增加背后的積極因素仍然存在。這些因素包括:云的應用越來越廣泛、人工智能等新的分析技術、企業希望投資于業務技術以幫助他們贏得服務和留住客戶,以及重新投入后臺技術等。但經濟增長放緩、收入放緩和利潤縮水將抵消這些積極因素?!?/p>

                                            Datical公司的聯合創始人兼首席技術官Robert Reeves引用了黑石公司的一份報告,該報告指出,2021年經濟衰退的可能性很大。他的建議是在預算被砍掉之前,盡量用好現有預算。

                                            Reeves說:“黑石公司把2019年經濟衰退的概率定為19%,2020年是38%,2021年則是54%。有鑒于此,任何IT部門在2019年想要提高業務價值,重點應該是把工作做得更好。他們應保證其軟件交付過程更加靈活,速度更快。當經濟衰退來臨時,企業也能扭虧為盈。當然,如果經濟沒有衰退,企業將一直受益于超越競爭對手,并且能開拓出新市場。如果一家企業還沒有在其軟件交付過程中執行價值流圖,那么現在是時候了。這將有助于發現薄弱環節,在經濟衰退到來之前就能非常簡單地解決這些問題?!?/p>

                                            關注人員

                                            Telstra公司全球平臺技術和產品負責人Jim Fagan指出,技術領導們過于關注技術,而不太重視關系,這方面包括他們自己的同事關系,以及他們怎樣合作等。

                                            Fagan說:“光靠技術是不行的。盡管投資于正確的技術非常重要,但過分重視技術在數字化轉型中的作用實際上反而不利于成功。為了成功應對數字化顛覆,企業應該有適當的人員、文化和流程,建立能夠最大限度地利用所引進的新技術的部門?!?/p>

                                            利用物聯網數據

                                            使用物聯網數據的公司經常提到從噪聲中提取出信號是很大的挑戰。SUSE公司首席技術官Brent Schroeder表示,很多企業能夠采集和分析數據信息,但不一定具備創建、部署和管理物聯網應用程序的基礎設施。

                                            Schroeder說:“如果回顧一下計算歷史,就會發現,從來沒有一個新的、革命性的解決方案不需要基礎設施和流程方面的新功能。隨著邊緣變得更加智能化,企業需要更高效的處理和存儲能力來收集、分析和處理輸入的數據,最終發揮出物聯網的業務價值。擁有合適的平臺一直是物聯網未來的關鍵所在,這應該成為所有IT部門的首要任務?!?/p>

                                            采用人工智能和機器學習

                                            Enstoa公司的首席執行官Jordan Cram致力于為企業提供他所稱的“整體化的”數據環境,強調人工智能和機器學習是數字化轉型的關鍵因素。

                                            Cram說,“一個整體化的數據環境是人工智能、機器人技術和物聯網的先決條件,它可以把企業的所有信息從文檔中提取出來,以單一來源的方式提供最新的數據。企業一下子就能夠實時、全面地了解預算和進度。這還能使企業更靈活,更具前瞻性,因為它最關注的是數據,而不是靜態文檔或者昂貴的軟件?!?/p>

                                            權力下放

                                            Cram認為,采用現代組織模式是為企業創造價值的唯一最佳途徑。

                                            Cram說:“針對手頭的任務,你必須人盡其才。高度等級化的組織結構會很難進行改革。當推出新模型和工作方式時,稍微分散一點權力有助于部門員工接受新的工作方式?!?/p>

                                            讓客戶體驗更好

                                            Aflac公司美國創新部副總裁Keith Farley指出,客戶會根據你對服務承諾的兌現程度來評判你的企業,你的首要任務應該反映出這一現實。

                                            Farley說:“我們的工作在于讓客戶體驗盡可能無縫和直觀。我們為客戶推出了新的在線和移動功能,更新了客戶產品,改進了銷售部門的工具,從而使客戶體驗更加無縫,客戶更加滿意,更能留住客戶,而且還提高了盈利能力。如果只是因為技術改進便獲得了回報,那很難把客戶體驗項目銷售給企業,而如果是因為客戶信任、滿意度和留住客戶而獲得回報,就比較容易把客戶體驗項目銷售出去?!?/p>

                                            去掉過時的標準

                                            埃森哲首席信息官Andrew Wilson表示,該公司使用數據分析技術能夠淘汰其一半的老報告。

                                            Wilson說:“我們的部門過去常常使用孤立的數據,普遍使用電子表格,以及不太復雜的多種版本的數據。通過定義一個能夠在整個企業范圍內提供可操作的、數據驅動的智能分析平臺,我們把2萬多名員工和120多種分析產品對應起來,他們每月使用這些產品的次數超過了10萬次?!?/p>

                                            大膽行動

                                            Datical公司的首席執行官Derek Hutson建議要大膽行動,盡快取得勝利,創造有辦法衡量的價值,并在企業中進行廣泛宣傳。

                                            Hutson說:“根據需要做出改變——微小的、漸進式的改變有時并不能讓你走的足夠快或者足夠遠。與此同時,你可以設定一個大膽的愿景,用快速勝利和價值來設立可衡量的里程碑??焖賹崿F價值更有利于企業加速產出,獲得資金支持。然后進行評估并宣傳價值?!?/p>

                                            為員工的移動做好準備

                                            對兄弟國際公司(Brother International)的B2B營銷高級總監Dan Waldinger來說,幫助企業在2019年管理好移動員工是最重要的工作。

                                            Waldinger說:“幾乎所有的企業都需要管理不斷增長的移動員工隊伍,所謂移動指的是能夠在多個地點輕松開展業務的能力。員工、客戶和合作伙伴現在希望能隨時隨地獲得信息。對于無線設備在工作場所爆炸式的增長,很少有企業做好了充分的準備?,F在的員工要求他們能夠靈活地、隨時隨地使用任何設備,但許多企業不知道,他們當前的無線基礎設施不足以滿足這種需求。這些限制是可以避免的,但必須非常有戰略遠見?!?/p>

                                            保護數據

                                            Waldinger說,他看到很多企業在IT安全上投入太少,原因可能比你想象的要復雜,也更令人擔憂。

                                            Waldinger說:“很多企業仍然認為黑客不會瞄準他們的硬件,或者認為有基本的安全工具就行了。更糟糕的是,一些企業覺得這是徒勞的,而不愿意在安全解決方案上花錢,因為他們認為即使是擁有大量IT安全預算和資源的大企業也會被攻破。從專門的IT安全部門開始執行預防措施是至關重要的第一步?!?/p>

                                            Exparent ID公司的首席執行官David Thomas說:“數據是所有企業的資產和責任。IT領導們可以實施能夠顯著降低其業務風險狀況的解決方案,同時讓業務部門更有效和更安全地訪問數據,以獲得他們所需要的東西。利用技術加強數據安全策略,限制公開個人信息,同時優化用戶體驗,避免摩擦,減少業務欺詐行為。在支持整個企業增長的同時還能降低風險,這才是最重要的業務,也符合不斷發展的數據安全實踐和策略?!?/p>

                                            控制好服務成本

                                            任天堂公司(Nintex)首席拓展專員Ryan Duguid表示,就能夠降低風險和提高利潤而言,IT部門目前的處境比往年要好。

                                            Duguid說:“業務部門得到了它所需要的技術,更多的部門可以高枕無憂了,因為他們知道有關安全、數據和GDPR等問題都在掌控之中。IT部門在滿足當今業務需求方面要好得多。IT部門的支持工作和咨詢工作做得越來越好。IT部門積極參與業務,并提出建議?!?/p>

                                            Duguid繼續評論說:“IT部門還可以幫助業務部門理解他們應該提出什么問題——特別是隨著軟件即服務的增長。IT部門還幫助管理整個企業的支出。各個業務部門購買自己的SaaS工具帶來的問題是與所有附加服務相關的成本。IT部門通過以正確的方式幫助部署正確的技術來提高業務部門的能力?!?/p>

                                            建立清晰的愿景

                                            Telstra公司的Fagan認為,很多企業在嘗試數字化轉型的過程中,在起步階段往往會遇到障礙,整個過程也是磕磕絆絆。

                                            Fagan說:“對領導們而言,明確首要任務并弄清楚方向是實現數字化成功的關鍵所在。在數字化轉型開始時,如果沒有清晰和正確的愿景,各部門就沒有指導執行計劃并決定成功的基礎?!?/p>

                                            Paul Heltzel是一名作家和編輯,曾在《新聞探索》、《國家地理》、NPR和《個人計算機世界》雜志上發表過文章。

                                            原文網址

                                            https://www.cio.com/article/3387617/12-ways-it-can-create-business-value-in-2019.html

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